کسب‌وکار و سازمان

سامانه هم‌آوا؛ فضای کاری یکپارچه‌ی سازمان

تیکت پشتیبانی، گفت‌وگوی وب‌سایت، میز کار، جلسه‌ی ویدیویی، پیام‌رسان و دستیار هوشمند سازمان، در یک سامانه‌ی ابری.

  • وب
  • ۲۱ ماژول
  • یکپارچه با ۲ سامانه
میز کار هم‌آوا: بورد کانبان با ستون‌های بکلاگ، برای انجام، در حال انجام، بازبینی و انجام‌شده، کارت‌های تسک با تگ و اولویت، آمار بورد و نوار ابزار مدیریت آن (داده‌ی نمایشی)

از نزدیک

سامانه هم‌آوا از نزدیک

صفحه‌های خود نرم‌افزار، با داده‌ی نمایشی.

  1. امروز: کار هر نفر در یک صفحه

    خط زمانی برنامه‌های روز، تیکت‌های منتظر پاسخ، تسک‌های من، برنامه‌ی هفته، یادآوری‌های رسیده و تازه‌های تیم، همه در صفحه‌ی شخصی هر همکار.

    صفحه‌ی «امروز» هم‌آوا: خوش‌آمد و خط زمانی روز، آمار منتظر پاسخ و تسک باز و پیام نخوانده، و پنل‌های منتظر پاسخ شما، تسک‌های من، برنامه‌ی هفته، یادآوری‌ها و تازه‌ها (داده‌ی نمایشی)
  2. تیکت‌ها با وضعیت روشن و ارجاع فنی

    هر تیکت با شرکت فرستنده، دسته‌بندی و نوع درخواست ثبت می‌شود؛ پاسخ پشتیبان، پاسخ کاربر، ارجاع به بخش فنی یا بسته بودنش پیداست و فیلتر می‌شود.

    فهرست تیکت‌های هم‌آوا با فیلترهای تیکت باز و پاسخ کاربر و ستون‌های شماره، وضعیت، عنوان، شرکت فرستنده، ایجادکننده، تاریخ‌ها، دسته‌بندی و نوع درخواست (داده‌ی نمایشی)
  3. دفتر و اتاق مجازی با حضور زنده

    فضای کاری هوشمند اتاق‌های مجازی هر دفتر را نشان می‌دهد؛ اتاق‌های فعال و حاضران هر اتاق پیداست و هر همکار با یک کلیک وارد اتاق می‌شود.

    فضای کاری هوشمند هم‌آوا: آمار دفترها و اتاق‌ها، اتاق‌های فعال در بخش اکنون، کارت اتاق‌ها با دکمه‌ی ورود به اتاق و فهرست حضور اعضای شرکت (داده‌ی نمایشی)
  4. جلسه‌های تیم و مهمان در یک فهرست

    جلسه‌های در حال برگزاری، امروز و پیش رو با میزبان و مهمان‌های دعوت‌شده؛ ورود به جلسه با یک کلیک و پیوند جداگانه برای مهمان.

    صفحه‌ی جلسات هم‌آوا: جلسه‌ی در حال برگزاری با تصویر حاضران و دکمه‌ی ورود به جلسه، فهرست جلسه‌های امروز و پیش رو، تقویم ماه و مهمان‌های دعوت‌شده (داده‌ی نمایشی)

مسئله و راه‌حل

سامانه هم‌آوا چه مشکلی را حل می‌کند

  1. شش ابزار جدا برای یک تیم

    تیکت، پروژه، جلسه، پیام، تقویم و دانش سازمان در یک اشتراک و یک ورود کنار هم است.

  2. درخواست‌هایی که از چند کانال می‌رسند

    تیکت، گفت‌وگوی سایت و بازوی بله در یک صندوق مشترک جمع می‌شوند.

  3. پاسخ‌های تکراری

    دستیار هوشمند فقط از دانش خود شرکت پیش‌نویس پاسخ می‌سازد و منبعش را نشان می‌دهد.

روند کار

روند کار در سامانه

از دریافت درخواست تا پیگیری کار، در ۴ گام.

  1. دریافت درخواست

    مشتری از سایت، بله یا فرم تیکت درخواست می‌دهد.

  2. ارجاع

    درخواست به واحد و پشتیبان مسئول می‌رسد.

  3. پاسخ

    پشتیبان با کمک پاسخ آماده یا پیش‌نویس دستیار پاسخ می‌دهد.

  4. پیگیری کار

    اگر کار فنی لازم باشد، تیکت به میز کار تیم فرستاده می‌شود.

در یک نگاه

ماژول
۲۱
گروه ماژول
۴
بستر اجرا
۱
سامانه‌ی یکپارچه
۲

ماژول‌ها

آنچه در سامانه هم‌آوا است

۲۱ ماژول در ۴ گروه.

  • ۶ ماژول

    پشتیبانی مشتری

    • تیکتینگ با صندوق مشترک و پاسخ‌های آماده
    • ابزارک گفت‌وگوی وب‌سایت
    • بازوی بله برای ثبت و پیگیری تیکت
    • گزارش زمان پاسخ و بار کار هر پشتیبان
    • وضعیت هر تیکت، از پاسخ پشتیبان تا ارجاع به بخش فنی
    • دسته‌بندی، نوع درخواست و شرکت فرستنده برای هر تیکت
  • ۷ ماژول

    کار تیمی

    • میز کار کانبانی متصل به تیکت
    • ستون، تگ و اولویت تسک‌ها و مدیریت اعضای هر بورد
    • خروجی اکسل و آرشیو تسک‌ها
    • صفحه‌ی «امروز» با خط زمانی روز، تسک‌ها و یادآوری‌ها
    • تقویم کاری شمسی با تعطیلات رسمی
    • صورت‌جلسه و پیگیری مصوبات
    • دفترچه‌ی یادداشت رمزنگاری‌شده
  • ۵ ماژول

    ارتباط

    • فضای کاری ویدیویی همیشه باز
    • دفتر و اتاق مجازی با نمایش حضور زنده‌ی همکاران
    • جلسه‌ی زمان‌بندی‌شده با دعوت مهمان
    • جلسه‌ی مهمان بدون ثبت‌نام
    • پیام‌رسان، گروه و کانال سازمانی
  • ۳ ماژول

    هوشمند و یکپارچه

    • دستیار هوشمند با دانش اختصاصی هر شرکت
    • پشتیبانی از راه دور با رضایت کاربر
    • ورود یکپارچه و کلید API سازمانی

درباره‌ی سامانه هم‌آوا

یک اشتراک به‌جای شش ابزار

تیم پشتیبانی معمولاً برای تیکت، گفت‌وگوی سایت، پروژه، جلسه و پیام از ابزارهای جدا استفاده می‌کند. هم‌آوا همه‌ی این‌ها را در یک سامانه‌ی فارسی کنار هم می‌گذارد، با تقویم شمسی و تعطیلات رسمی.

درخواست‌ها از سایت، بازوی بله و فرم تیکت به یک صندوق مشترک می‌رسند. دستیار هوشمند فقط از دانش خود شرکت پیش‌نویس پاسخ می‌سازد و هیچ پاسخی را خودکار نمی‌فرستد.

شروع رایگان

هم‌آوا به‌صورت سرویس ابری ارائه می‌شود. تا ۵ کاربر رایگان است و برای شروع کارت بانکی لازم نیست.

مشخصات فنی

بستر اجراوب نصب‌شدنی، همراه با برنامه‌ی دسکتاپ پشتیبانی از راه دور
نحوه‌ی ارائهسرویس ابری؛ نیازی به سرور سازمان نیست
شروعرایگان تا ۵ کاربر، بدون کارت بانکی
ورودورود یکپارچه با حساب سیماب
بستر اجرا
وب نصب‌شدنی، همراه با برنامه‌ی دسکتاپ پشتیبانی از راه دور
نحوه‌ی ارائه
سرویس ابری؛ نیازی به سرور سازمان نیست
شروع
رایگان تا ۵ کاربر، بدون کارت بانکی
ورود
ورود یکپارچه با حساب سیماب

پرسش‌های رایج

چطور دموی سامانه را ببینم؟

فرم درخواست دمو را پر کنید یا با دفتر تهران تماس بگیرید. کارشناس ما زمان نمایش سامانه را با شما هماهنگ می‌کند.

استفاده از هم‌آوا رایگان است؟

شروع رایگان است: تا ۵ کاربر رایگان و بدون کارت بانکی. برای تیم‌های بزرگ‌تر اشتراک تهیه می‌کنید.

هم‌آوا روی سرور سازمان نصب می‌شود؟

نه. هم‌آوا فقط به‌صورت سرویس ابری ارائه می‌شود و به سرور سازمان نیازی ندارد.

یکپارچگی

سامانه هم‌آوا با این سامانه‌ها کار می‌کند

بیشتر ببینید

سامانه هم‌آوا را از نزدیک ببینید

درخواست دمو بدهید یا با ما تماس بگیرید؛ کارشناس ما سامانه را برای شما نمایش می‌دهد.