کسب‌وکار و سازمان
سامانه مرکز تماس و تلفن‌خانه‌ی سازمانی
منوی صوتی، صف تماس، پنل زنده‌ی اپراتورها، ضبط مکالمه و تلفن تحت مرورگر، یکپارچه با حسابداری، CRM و سامانه‌ی حوادث.
- وب
- ۱۲ ماژول
- یکپارچه با ۳ سامانه
- صف پشتیبانیدر انتظار
- صف فروشدر انتظار
- صف حوادثدر انتظار
- اپراتور ۱آزاددر مکالمه
- اپراتور ۲آزاددر مکالمه
- اپراتور ۳آزاددر مکالمه
- اپراتور ۴آزاددر مکالمه
مسئله و راه‌حل
سامانه مرکز تماس چه مشکلی را حل می‌کند
تماسی که بی‌پاسخ می‌ماند
تماس‌های از دست رفته در فهرست نیاز به پیگیری می‌آیند و با پاسخ بعدی خودکار بسته می‌شوند.
اپراتوری که مشتری را نمی‌شناسد
با تماس ورودی، پرونده و مانده‌حساب مشتری روی صفحه‌ی اپراتور باز می‌شود.
تغییر منوی صوتی با تماس به پیمانکار
منوی صوتی، صف‌ها و ساعت کاری در طراح تصویری و بدون کدنویسی تغییر می‌کنند.
روند کار
روند کار در سامانه
از ورود تماس تا ثبت و گزارش، در ۴ گام.
ورود تماس
تماس از منوی صوتی و شرط‌های زمانی عبور می‌کند.
صف و اپراتور
تماس در صف می‌نشیند و به اولین اپراتور آزاد می‌رسد.
پاسخ با پرونده
اپراتور هم‌زمان پرونده‌ی تماس‌گیرنده را در سامانه می‌بیند.
ثبت و گزارش
مکالمه ضبط و تماس در گزارش‌ها و CRM ثبت می‌شود.
در یک نگاه
- ماژول
- ۱۲
- گروه ماژول
- ۳
- بستر اجرا
- ۱
- سامانه‌ی یکپارچه
- ۳
ماژول‌ها
آنچه در سامانه مرکز تماس است
۱۲ ماژول در ۳ گروه.
- ۴ ماژول
مسیر تماس
- طراح تصویری منوی صوتی
- صف‌ها و اعضای صف
- شرط‌های زمانی و همگام‌سازی تعطیلات رسمی
- پیام صوتی آماده یا ساخت پیام از متن
- ۴ ماژول
اپراتور و سرپرست
- تلفن تحت مرورگر برای اپراتور
- پنل زنده‌ی صف و وضعیت اپراتورها
- ضبط و پخش مکالمه
- گزارش تماس‌ها و عملکرد اپراتورها
- ۴ ماژول
یکپارچگی
- نمایش پرونده و مانده‌حساب مشتری در آواحساب
- ثبت تماس در CRM هم‌آوا
- مرکز تماس ۱۲۲ در سامانه‌ی حوادث آبفا
- پاسخ‌گوی هوشمند تماس
درباره‌ی سامانه مرکز تماس
هر تماس با پرونده‌اش
مرکز تماس سیماب روی تلفن‌خانه‌ی Asterisk کار می‌کند و مسیر هر تماس را از منوی صوتی تا اپراتور مدیریت می‌کند. منوی صوتی، صف‌ها و ساعت کاری در طراح تصویری ساخته می‌شوند و تعطیلات رسمی خودکار اعمال می‌شود.
اپراتور با تلفن تحت مرورگر پاسخ می‌دهد و هم‌زمان پرونده‌ی تماس‌گیرنده را می‌بیند: در آواحساب مانده‌حساب مشتری و در سامانه‌ی حوادث آبفا سابقه‌ی تماس‌ها. سرپرست وضعیت صف و اپراتورها را زنده می‌بیند و مکالمه‌ها را گوش می‌دهد.
مشخصات فنی
| بستر اجرا | وب، تلفن تحت مرورگر |
|---|---|
| تلفن‌خانه | Asterisk |
| یکپارچگی | آواحساب، هم‌آوا و سامانه‌ی حوادث آبفا |
- بستر اجرا
- وب، تلفن تحت مرورگر
- تلفن‌خانه
- Asterisk
- یکپارچگی
- آواحساب، هم‌آوا و سامانه‌ی حوادث آبفا
پرسش‌های رایج
چطور دموی سامانه را ببینم؟
فرم درخواست دمو را پر کنید یا با دفتر تهران تماس بگیرید. کارشناس ما زمان نمایش سامانه را با شما هماهنگ می‌کند.
مرکز تماس با نرم‌افزارهای دیگر یکپارچه است؟
بله. در آواحساب با تماس ورودی پرونده و مانده‌حساب مشتری باز می‌شود، تماس‌ها در CRM هم‌آوا ثبت می‌شوند و مرکز تماس ۱۲۲ بخشی از سامانه‌ی حوادث آبفاست.
یکپارچگی
سامانه مرکز تماس با این سامانه‌ها کار می‌کند
- کسب‌وکار و سازماننرم‌افزار حسابداری آواحسابحسابداری ابری و سامانه مودیان
- کسب‌وکار و سازمانسامانه هم‌آواتیکتینگ، پروژه و جلسه در یک سامانه
- آب و فاضلابسامانه حوادث آبفا ۱۲۲تماس ۱۲۲، حادثه و اعزام اکیپ
سامانه مرکز تماس را از نزدیک ببینید
درخواست دمو بدهید یا با ما تماس بگیرید؛ کارشناس ما سامانه را برای شما نمایش می‌دهد.